Missions générales
Sous la supervision du Directeur Marketing, vous êtes garant(e) de la politique qualité de l’entreprise, vous contribuez à la mise en œuvre d’une démarche qualité qui vise la satisfaction des clients et la performance de l’entreprise. Vous veillez à une conformité des procédures de l’entreprise aux exigences des clients, aux contraintes internes et aux obligations légales.
Précisément, vos missions seront les suivantes :

Mise en œuvre de la politique qualité
-Contribution à l’élaboration d’un politique Qualité MGA en lien avec les orientations stratégiques et les ambitions de l’entreprise.
-Définition des politiques de retour et de garantie et modification des CGV en conséquence.
-Formaliser le processus qualité et concevoir les supports opérationnels à diffuser en interne et auprès des clients.
-Réaliser une veille permanente technique, réglementaire et normative.

Être référent technique et développer une expertise technique
-Aider au maintien et à l’enrichissement de la documentation Produit et participer à l’élaboration des supports de communication internes et externes.
- Formation continue auprès de nos différents fournisseurs.
- Animer des sessions de formation technique des clients (vendeurs, techniciens) sur des problématiques spécifiques et ponctuelles.

En relation avec les fournisseurs, les clients grossistes : 

Responsabilité du service après-vente
-Création de processus de gestion interne en collaboration avec les autres services en vue d’améliorer la gestion des retours et des demandes de prises en garantie avec pour objectif un meilleur suivi et à terme à la satisfaction de nos clients.
-Qualifier les litiges et demandes de prise en charge des garanties : expertise des produits ; analyse des défaillances ; rédaction de rapport de tests à destination des clients avec reproduction des montages et défaillances ; mise en œuvre de plan d’actions correctives en collaboration avec nos fournisseurs.
-Suivi des incidents et demandes de prise en charge en lien avec chacun des fournisseurs.
-Collaboration avec les fournisseurs : partage des données terrain ; recommandations et propositions de solutions ; suivi des implémentations des solutions correctives et mesure des impacts

Gestion des expertises contradictoires et judiciaires produits

Reporting de la performance qualité

- Connaissances mécaniques avancées et capacité à effectuer des diagnostics de pannes et interventions de remplacement de pièces sur véhicule

- Bonnes connaissances des processus d’amélioration continue de la qualité

- Bonnes compétences relationnelles et de communication à l’oral et à l’écrit

- Bonnes compétences de gestion du temps et approche flexible de la priorisation

- Capacité à échanger en anglais avec nos fournisseurs aussi bien à l'oral qu'à l'écrit